Il faut au préalable enregistrer les informations relatives à votre banque et compte bancaire (numéro IBAN, SWITT, etc.). Puis une fois vos informations bancaires validées par les services de contrôle HiPay, utilisez votre rubrique "Demande de retrait" et indiquez le montant que vous souhaitez transférer de votre compte Hipay vers votre compte bancaire.
Vous pouvez faire au maximum 2 demandes de retraits sur une période de 7 jours glissants.
Cela dépend de la zone géographique de votre compte bancaire :
Si la devise de votre compte principal Hipay est en Euro et que votre compte bancaire est enregistré dans un pays appartenant à la zone SEPA (Union Européenne) : une commission 0.50 Euro de frais fixe sera prélevée par transaction (demande de retrait).
Si la devise de votre compte principal Hipay n’est pas en Euro ou que votre compte bancaire est enregistré dans un pays n’appartenant pas à la zone SEPA (Union Européenne) : une commission 10 Euro de frais fixe sera prélevée par transaction (demande de retrait).
Une fois identifié sur votre espace administration HiPay, rendez-vous dans votre Gestion courante, rubrique "Demande de retrait -> ajouter un compte bancaire" ou "Infos Compte -> Informations bancaires". Une fois vos informations bancaires enregistrées ou modifiées, notre service de contrôle va procéder à une vérification de ses dernières et vous confirmer par mail l’activation de votre option « Demande de retrait ».
N’oubliez de prévenir HiPay par mail pour mettre à jour votre numéro de compte bancaire (IBAN) en cas de changement, faute de quoi, le virement sera refusé par la banque.
1. Avez-vous bien vérifié dans votre logiciel de messagerie si votre mail de confirmation d’inscription n’était pas dans un autre répertoire ?
2. Si vous ne l’avez toujours pas retrouvé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Client HiPay pour lui demander de vous renvoyer votre mail, en précisant par mail vos informations personnelles (nom, prénom, adresse postale) ainsi que la date et l’heure à laquelle vous avez procédé à cette inscription.
Merci de nous faire parvenir cette demande depuis l’adresse qui a été utilisée pour l’inscription.
Votre demande sera traitée sous 3 jours ouvrables. Une fois validée par les services d’HiPay, le virement peut prendre entre 2 et 7 jours, selon que votre demande ait été effectuée avant le week end et en fonction des établissements bancaires.
La sécurité des transactions effectuées par les donateurs et les adhérents est au cœur de nos préoccupations.
En premier lieu, les formulaires développés par IZI-collecte sont sécurisés sous protocole SSL. Cela signifie que les données saisies par les visiteurs sont cryptées, comme l’indique l’URL commençant par https (au lieu de http)
De plus, la saisie de leurs coordonnées bancaires s’effectue directement sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire. IZI-Collecte ne reçoit qu’une confirmation de transaction, qui ne contient pas leurs données confidentielles.
Lors de la création de votre première page de collecte, nous vous invitons à activer votre porte-monnaie électronique HIPAY. C’est un compte en banque virtuel via lequel vous pourrez :
encaisser directement et automatiquement vos dons et adhésions
régler directement un prestataire,
programmer un virement automatique vers votre compte en banque habituel
A noter que le portefeuille électronique HIPAY que vous ouvrez via IZI-collecte est de type "professionnel" et non "personnel". Ceux-ci ont les conditions de fonctionnement les plus souples (aucune limite de solde par exemple).
Oui, vos donateurs peuvent effectuer un don sécurisé en ligne depuis n’importe quel pays avec leur carte bancaire Visa et Mastercard.
S’ils effectuent un don hors de la zone Euro, le montant du don doit être indiqué en euros et c’est en monnaie locale que la somme équivalente ainsi que les frais de conversion seront débités du compte de votre donateur. Votre banque pourra éventuellement les facturer des frais supplémentaires pour les opérations internationales.
